Ich muss leider gliech f\u00fcr diesen eher negativen Artikel um Verzeihung bitten. In diesem Fall halte ich es f\u00fcr meine Pflicht \u00fcber meine Erfahrungen aufzukl\u00e4ren. Ich kann damit nicht der Einzige sein. \u00dcblicherweise schreibe ich \u00fcber Dinge, die funktionieren.<\/p>\n
Der Titel dieses Betrags ist \u00fcbrigens angelehnt an den Artikel „7 Kunden aus der H\u00f6lle, die jeder Freelancer kennt<\/a>„.<\/p>\n Seit etwa 2017 habe ich die finanziellen M\u00f6glichkeiten, Aufgaben an Mitarbeiter, Dienstleister und Freelancer zu delegieren. Niemals h\u00e4tte ich bis dahin gedacht, dass es so schwer ist, die beauftragte Arbeitsleistung auch tats\u00e4chlich zu erhalten. Ich habe mit Agenturen, Dienstleistern und Freelancern zusammengearbeitet – die extrem arroganten und unrealistischen Vorstellungen erlegen sind.<\/p>\n Ich arbeite mit professionellen Freelancern, Softwareentwicklern zusammen, die ein hervorragenden Job gemacht haben (Robert Metz<\/a>, Michael Deichen, Markus Gottschau<\/a>, Alecsandru, Gabriel – hervorragende Leute, danke f\u00fcr eure Arbeit).<\/p>\n Es hat sich aus meiner Sicht ein neuer Typ Freelancer gebildet, der irgendwie der Illusion erlegen ist, dass er selbst entscheidt, welche Leistungen er bei einem Auftrag erbringen wird, der Arbeitgeber seinerseits jedoch die Pflicht hat, f\u00fcr welches Arbeitsergebnis auch immer die Rechnung zu bezahlen.<\/p>\n Oft pochen diese Freelancer darauf, nicht weisungsgebunden zu sein. Im Folgenden m\u00f6chte ich kurz meine Erfahrungen mit Freelancern auf den diversen Portalen und Plattformen und in den entsprechenden Aufgabengebieten darstellen.<\/p>\n Das war der Beginn meiner Erfahrungen mit virtuellen Assistentinnen. Eine wortgewandte, intelligente Frau, die gerade in den letzten Z\u00fcgen ihres Studiums lag, bot wissenschaftliche Recherchen an. Ich beauftragte eine Wettbewerbsanalyse. Was ich bekam war eine Liste von Internetadressen weniger Firmen, die mal mehr mal weniger etwas mit dem in Frage stehenden Gesch\u00e4ftszweck und Unternehmensstandort zu tun hatten. Zu dem Zeitpunkt hielt ich es noch f\u00fcr einen Einzelfall.<\/p>\n Ich glaube nicht, dass sie mich vors\u00e4tzlich betr\u00fcgen wollte. Sie hatte nur v\u00f6llig realit\u00e4tsferne Vorstellungen: Als fast fertige Masterstudierende hatte Sie wohl die Vorstellung, andere Stundens\u00e4tze, jenseits der 50\u20ac (2017) zu verdienen und dachte sich, die Qualit\u00e4t durfte auch entsprechend sein. Au\u00dferdem bat sie zwar Recherchen in wissenschaftlicher Qualit\u00e4t an, untersch\u00e4tzte allerdings, dass die Kategorie Wirtschaft ein eigene Spezialgebiet ist.<\/p>\n Aus meiner Sicht war es trotzdem Betrug, als sie sich entschied, ein Arbeitsergebnis dieser G\u00fcte abzugeben und eine Verg\u00fctung zu fordern.<\/p>\n Erneut hatte ich mich auf das Versprechen „virtuelle Assistenz“ eingelassen. Diesmal ben\u00f6tigte ich jemanden, der mit Kunden kaufm\u00e4nnische Angelegenheit wie das Rechnungswesen kl\u00e4rt. Remote. Sie bei K\u00f6ln oder Unterwegs beim Wellenreiten, ich in Hamburg. Ich halte viel davon, die M\u00f6glichkeiten der IT in der Arbetis welt zu nutzen. Jeder soll nach seiner Facon selig werden. Doch die Voruteile, die Viele zu dieser Art von Arbeit haben, sollte sich vollkommen best\u00e4tigen. Unzuverl\u00e4ssigkeit bis hin zum Anp\u00f6beln unseres Kunden via E-Mail war das Einzige, vorauf ich mich verlassen konnte.<\/p>\n Sie war sogar bereits soweit in die Prozesse integriert, als sie das Vertragsverh\u00e4ltnis nach einigen Ermahnungen verlie\u00df, hatten wir arge Schwierigkeiten die Arbeit, die sie tat, aufzufangen. Sie war also von Nutzen. Gleichzeit hat sie Schaden verursacht. Das ist nicht die erwartbare Arbeitsmoral. Fehler k\u00f6nnen passieren, dennoch sollten angebotene Dienste bei Buchung auch die gestellten Anforderungen erf\u00fcllen.<\/p>\n Mit etlichen Textern habe ich zusammengearbeitet. 800 W\u00f6rter lange Artikel in einer Range von 100\u20ac bis 500\u20ac. Ein Artikel, der mit wirklich brauchbar f\u00fcr diesen Blog hier erschien, war nicht dabei. Der Schreiber oder die Schreiberin war stets bem\u00fcht sozusagen. Auch da war es wieder: Die Vorstellung alle Arten an Themengebieten anbieten zu k\u00f6nnen, dann aber festzustellen (und nicht selten erst nach der Beauftragung), dass das Wissen nicht ausreicht. Dazu kommt die Uneinsichtigkeit. Ein kl\u00e4rendes Gespr\u00e4ch w\u00e4re okay mit der Ansage, f\u00fcr welche Themen der Freelancer ansonsten geeignet ist. Doch stattdessen wird der Artikel dennoch abgeliefert. Irgendwie.<\/p>\n Die Plattform Supertext fand ich bis vor ein paar Wochen enorm interessant. Auf der Website des Anbieter findet man ein umfangreiches Userinterface, in dem Textart, Textl\u00e4nge, Branche etc. definiert werden kann. Allerdings nur wieder theoretisch. Als ich mich anmeldete um den Dienst in Anspruch zu nehmen, musste ich erstmal durch ein pers\u00f6nliches Onboardinggespr\u00e4ch mit einer Mitarbeiterin. Es musste auch unbedingt via Telefon sein. F\u00fcr mich f\u00fchrt das den Zweck einer solchen Dienstleistung ad absurdum. Denn muss ich jeden Artikel langwierig besprechen, kann ich ihn in der Zeit auch selbst schreiben.<\/p>\n Wer es nicht kennt: Fiverr ist ein Marktplatz, auf dem Freelancer Aufgabenpakete anbieten. Urspr\u00fcnglich zu einem \u00fcblichen Preis von f\u00fcnf Dollar. Daher der Name. Heute ist das anders, auf der Welt herrschen unterschiedliche Lohnniveaus – soviel ist klar.<\/p>\n Auf mich zumindest machte Fiverr zudem immer den Eindruck, man k\u00f6nnen Dienstleistungen in Pkateform dort einfach buchen. So einfach wie man einen Hotelaufenthalt bucht oder ein Produkt bei Amazon kauft. Doch das ist nicht so. Im Prinzip ist der „Kaufen“-Button auf den Angebotsseiten nutzlos. Bei rund 20 Auftr\u00e4gen mit Fiverr habe ich bei 18 (ich habe es im Verlauf gepr\u00fcft) die Reaktion bekommen, dass zuerst die Anfrage besprochen werden soll, bevor ein Auftrag. Egal ob deutscher, indischer, afrikanischer oder amerikanischer Verk\u00e4ufer.<\/p>\n Also wieder das Gleiche wie bei Suprtext.<\/p>\n Mehrere Keywordanalysen und -recherchen wollte ich dort in Auftrag geben. Ich habe Worddokumente zugesendet bekommen, die mein gesamtes Gesch\u00e4ftsmodell, Konkurrentenseiten und Basiskeywords abgefragt haben und dennoch wurden meine Auftr\u00e4ge abgelehnt, aufgrund mangelnder Informationen.<\/p>\n Es gibt nat\u00fcrlich Situationen, in denen ausf\u00fchrliche Briefing f\u00fcr Auftragnehmer wichtig sind. Wenn ich eine Corporate Identity oder ein neues Webdesign beauftrage. Wenn ich die Unternehmensziele \u00fcberdenke und den Jahresabschluss mache. Je ganzheitlicher eine Arbeit kontrolliert werden muss, desto detailierter muss das Briefing des Freelancers oder des Mitarbeiters ausfallen.<\/p>\n Genau deshalb sind diese Dinge nicht geeignet, um sie zu delegieren. Und wenn ein Entscheider der Meinung ist, er m\u00fcsse bei der Beauftragung letztlich alle Keywords einer Keywordsrecherche selbst vorgeben, dann f\u00e4llt auch eine Keywordrecherche in diesen Bereich. Der Grund daf\u00fcr ist allerdings nicht die Beschaffenheit der Aufgabe, sondern der Kontrollbedarf des Auftragsgebers. So wird jede Aufgabe undelegierbar und das ist ein Anf\u00e4ngerfehler bei Gr\u00fcndern und Selbstst\u00e4ndigen, frischen Chefs: Micromanagement.<\/p>\n Als Unternehmer will ich Aufgaben abgeben. Ich will nur die Details vorgeben, die kritisch sind. Ansonsten hat der Freelancer seinen Gestaltungspielraum. In allen Dimensionen, die nicht vorgegeben sind. Genau darum ging es dem Freelancer doch, oder nicht?<\/p>\n Viele Freelancer sind nicht reif f\u00fcr das Freelancertum (insbesondere die sogenannten virtuellen Assistentinnen): Sie suchen feste Vorgaben, wo sie Freiheit bek\u00e4men und wollen Freiheit, wo sie sich an Vorgaben halten sollten.<\/p>\n Das ist nat\u00fcrlich extreme Spekulation. Ich habe ein paar sinnvolle Erkl\u00e4rungsversuche. Das Buch von Timothy Ferris „Die 4-Stunden-Woche“<\/a> konnte ich nicht zuendelesen. Zu dreist die Idee, man m\u00fcsse sich seine „Kunden erziehen“ und so ausd\u00fcnnen, dass nur noch die \u00fcbrigbleiben, die sozusagen stubenrein sind. Also m\u00f6glichst wenig auf ihr Recht pochen.<\/p>\n Ich gebe Jessica Fichtel<\/a> vom Blog bileico.com mit ihrem Artikel („<\/a>7 Kunden aus der H\u00f6lle, die jeder Freelancer kennt<\/a>„) nat\u00fcrlich recht. Doch ihre Punkte haben immer auch eine R\u00fcckseite. Sprich: „K\u00f6nnen wir nochmal \u00fcber den Preis sprechen?“ ist nicht das Problem – Wir m\u00fcssen sogar \u00fcber den Preis sprechen! Die Frage ist: Wie bemessen wir einen fairen Preis? Wenn ein studierter Softwareentwickler im Schnitt 65\u20ac in der Stunde zurecht verdient, ein ungelernte virtuelle Assistentin f\u00fcr Keywordrecherche bei 45\u20ac in der Stunde aber bereits beleidigt ist. Auch das Argument „dann k\u00f6nnte ich es auch selber machen“ ist nunmal gerechtfertigt, wenn es wahr ist: Muss der Auftraggeber zwei Stunden aufwenden um einen Artikel schreiben zu lassen, ist es wirtschaftlicher es selbst zu tun.<\/p>\n Das Wirtschaftlichkeitsargument ist ein interessantes Thema in diesem Zusammenhang: Es ist doch kindisch darauf soetwas wie „Es geht nicht alles immer nur ums Geld“ bzw. um Gewinnmaximierung bzw. um Wirtschaftlichkeit. Das stimmt: Im Privatleben. In Gesch\u00e4ftsbeziehungen geht es genau um Konsten und Nutzen. Selbst wenn es um Spenden geht.<\/p>\n Freelancer zu finden, vor allem in diesen Allerweltsbereichen wie Texten, Assistenz, Suchmaschinenoptimierung, Rechnungswesen usw. ist ein Schmerz. Ein unglaublicher Aufwand, denn die meisten haben trotz ihrer m\u00e4\u00dfigen Arbeitsleistung volle Auftragsb\u00fccher (interessanterweise). In der Briefingkommunikation stellt sich oft heraus, dass der Freelancer nicht geeignet ist und oft sind Arbeitsergebnisse unbrauchbar.<\/p>\n F\u00fcr mich habe ich drei M\u00f6glichkeiten, die ich versuchen werde. Es muss doch m\u00f6glich sein, unkompliziert an gute Freelancer zu kommen. Upwork habe ich noch nicht probiert, das werde ich als n\u00e4chstes tun. Zweitens w\u00fcrde ich gerne unseren bereits vorhanden Pool (oder Netzwerk) an Freelancern nutzen, um Aufgaben einfach in diesen Pool zu geben. Wer Interesse an der Aufgabe hat, kann sie sich nehmen (das geht auch in Richtung unseres Projektes Humanoid („Statt Freelancersuche, Ergebnisse erhalten“ – K\u00f6nnte das Motto sein)<\/a>. Als dritte M\u00f6glichkeit werden es dann doch wieder Agenturen sein, die ich beauftrage, die ihre Freelancer in meinem Auftrag steuern. Das ist dann offensichtlich der Preis, den ich und die Freelancer zu zahlen haben.<\/p>\n Schade. Habt ihr Tipps? Wie l\u00f6st ihr diese Problematik f\u00fcr euch?<\/p>\n1. Recherchen in wissenschaftlicher Qualit\u00e4t<\/h4>\n
2. Katja (Name ge\u00e4ndert), meine virtuelle Assistenz<\/h4>\n
3. Texter<\/h4>\n
4. Supertext<\/h4>\n
5. Fiverr<\/h4>\n
Gegenargument zu ausf\u00fchrliche Briefings sind wichtig<\/h4>\n
Erkl\u00e4rungsversuch<\/h4>\n
Schl\u00fcsse, die ich daraus ziehe<\/h4>\n